Efektivitas Penggunaan Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Masyarakat (SIDUMAS) Dalam Menanggapi Layanan Pengaduan Masyarakat (Suatu Studi di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Badung)
Abstrak
Aplikasi layanan aspirasi dan pengaduan masyarakat (SIDUMAS) dikembangkan oleh Dinas Kominfo, yang digunakan untuk menampung pengaduan dan aspirasi masyarakat secara transparan. Aplikasi SIDUMAS terintegrasi pada dinas terkait, salah satunya Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang dalam menanggapi pengaduan bidang infrastruktur. Aplikasi SIDUMAS ini sudah berjalan untuk menampung pengaduan maupun aspirasi masyarakat. Namun terdapat kendala dalam aplikasi yaitu kinerja admin dalam verifikasi akun cenderung lambat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan aplikasi SIDUMAS dalam menanggapi pengaduan masyarakat di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Badung. Pendekatan penelitian menggunakan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Satuan kajian dan informan penelitian ini berjumlah 5 informan terdiri dari pemerintah dan masyarakat. Adapun teknik penentuan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan melalui kondensasi data, penyajian data, penarikan dan verifikasi kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan
bahwa masyarakat dan Dinas PUPR dapat memahami penggunaan aplikasi SIDUMAS. Dalam menanggapi pengaduan masyarakat berkaitan dengan infrastruktur dinas dapat dikatakan sudah tepat sasaran, tepat waktu dan tercapainya tujuan. Adanya perubahan nyata dari Dinas PUPR dan masyarakat selama menggunakan aplikasi SIDUMAS. Namun terdapat beberapa masyarakat yang belum mengetahui aplikasi SIDUMAS, verifikasi akun yang cenderung lama dan adanya penyaringan pengaduan yang kurang baik. Sehingga diperlukannya sosialisasi secara menyeluruh kepada masyarakat dan pembaharuan aplikasi. Diperlukannya pengecekan infrastruktur dengan jangka waktu tertentu sebagai bentuk pemeliharaan infrastuktur serta konsistensi dalam menanggapi pengaduan masyarakat di Dinas PUPR Kabupaten Badung.
Referensi
Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. In Antonius Along/ JIAP (Vol. 6, Issue 1).
BaliViralNews. (2019). Sidumas Badung Dapat Apresiasi dari Kemen-PAN RB.
Cahyani, N. P. K., & Putra, I. P. A. P. (2024). Governance And Digital Transformation: Analisis Ruang Kerja Virtual Melalui Perspektif E-Government Pada Pemerintahan Provinsi Bali. Public Sphere Review, 3(1), 1–11. https://doi.org/10.30649/psr.v3i1.123
Diskominfo. (2022). SIDUMAS Ayo Gunakan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Milik Masyarakat Badung.
I Gede Putu Satria Pratama Dharma Surya. (2023). EVALUASI KESUKSESAN SISTEM PENGADUAN MASYARAKAT KABUPATEN BADUNG (SIDUMAS) DENGAN PENDEKATAN MODEL DELONE DAN MCLEAN.
I Made Gilang Wedha Pradnyana. (2022). EFEKTIVITAS PELAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN MASYARAKAT (SIDUMAS) DI KABUPATEN BADUNG PROVINSI BALI.
Inne Martanti Roslini Rahayu. (2015). KUALITAS PELAYANAN PUSAT PELAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT (P3M) DI KABUPATEN SIDOARJO. Jurnal Unesa, 1–16.
JDIH. (n.d.). PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA INSTRUKSI PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 3 TAHUN 2003 TENTANG.
Katon Mahendra, G., & Pribadi, U. (2014). Efektivitas Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis E-Government. Journal of Governance and Public Policy, 1(1). https://doi.org/10.18196/jgpp.2014.0003
M.B. Miles, A. M. H. J. S. (2014). Qualitative Data Analysis A Methods Sourcebook. Sage.
Pertiwi, M., Nurcahyanto, H., Profesor, J., & Soedarto, H. (2017). EFEKTIVITAS PROGRAM BPJS KESEHATAN DI KOTA SEMARANG (Studi Kasus pada Pasien Pengguna Jasa BPJS Kesehatan di Puskesmas Srondol).
Sitta Inka Putri Mamonto, I. R. N. K. (2022). Efektivitas Kinalang Sebagai Aplikasi Pelayanan Publik Berbasis Elektronik Di Kota Kotamobagu (Studi Di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Kotamobagu). Jurnal Governance, 2(2088-28–15), 1–14.
Abstrak viewed = 39 times
PDF downloaded = 16 times
1.png)
